1. Como posso acompanhar o status da minha compra?
Após a finalização do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis. Com ele, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
2. O que acontece se eu mudar de endereço após a compra?
Caso você mude de endereço após realizar sua compra, recomendamos que o novo morador receba o pacote em seu lugar. Se o pacote for devolvido devido à mudança do destinatário, será necessário realizar um novo pedido e efetuar o pagamento novamente.
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado para a entrega dos produtos é de 15 a 20 dias úteis após a postagem. Todos os pedidos têm seguro de entrega, garantindo que você receba seu produto ou tenha o valor reembolsado.
4. Comprei vários produtos, mas não recebi todos de uma vez. Isso é normal?
Sim. Se você comprou múltiplos produtos em um único pedido, é possível que os receba separadamente, especialmente se forem enviados por fornecedores diferentes. Cada produto pode ter um código de rastreamento individual.
5. Posso solicitar a troca de um produto?
Sim, você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias após o recebimento, desde que ele não tenha sido usado, lavado, passado a ferro e esteja na embalagem original. Caso o produto apresente defeitos de qualidade ou avarias, você também pode solicitar a troca seguindo os requisitos estabelecidos. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas.
6. Fiz o pagamento via boleto e ainda não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Pagamentos por boleto podem levar até 72 horas para serem confirmados. Se após esse período você não receber a confirmação, envie um e-mail com o comprovante de pagamento para o nosso SAC, e resolveremos isso para você.
7. Preciso criar uma conta para comprar na loja?
Não é necessário criar uma conta antes de realizar sua compra. Você pode fazer seu cadastro rapidamente no momento da finalização do pedido.
8. Como posso entrar em contato com o SAC?
Para dúvidas, problemas ou qualquer questão relacionada às suas compras, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected].
Estamos aqui para ajudar antes, durante e após a sua compra. Conta com a gente!
